(Re)prenez le pouvoir sur
votre performance !
Cas clients de S'KALIBUR
Cas client n°1 : « réussir sa prise de fonctions sur
de nouvelles responsabilités »
Problématique :
Au sein d'une PME de services financiers (BtoB), grâce à la mobilité interne, Monsieur A devient le nouveau Responsable commercial de l'entreprise.
Comment réussir sa prise de fonctions de façon efficace et rapide ?
Enjeux :
Monsieur A devient le supérieur hiérarchique de ses anciens collègues par la mobilité interne au sein de sa société. Ses enjeux sont de gagner en légitimité et acquérir la posture de Chef rapidement.
Solution apportée : le levier du coaching
Huit séances de 1h30 de coaching ont permis à monsieur A de mieux comprendre les enjeux de sa nouvelle fonction, en l'aidant à :
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prendre appui sur ses atouts et ses réussites,
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lever les freins à l'efficacité de sa prise de fonction (en particulier ses relations avec des collègues dont il est devenu le supérieur hiérarchique)
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monter un plan d'actions pour gagner en légitimité rapidement.
Résultats :
La solution coaching de S'KALIBUR a favorisé considérablement la prise des nouvelles fonctions de monsieur A.
Il a réussi à distinguer ses enjeux personnels de son objectif professionnel, à trouver les meilleures façons de communiquer avec ses collaborateurs, et acquérir rapidement de nouveaux comportements, qu'il a pu tester au cours des séances de coaching.
Il a pris ses nouvelles fonctions en seulement 2 mois en toute sérénité.
Cas client n°2 : « se différencier de ses concurrents dans sa communication omnicanal »
Problématique :
Monsieur X, dirigeant d’une PME de logiciels de gestion, souhaite repenser sa communication offline et online, et notamment refondre son site internet, dans le but de conquérir de nouvelles parts de marché.
Comment se différencier de ses concurrents dans sa communication omnicanal ?
Enjeux :
Monsieur X est un bon commercial, il établit rapidement une relation de confiance avec ses clients actuels et ses nouveaux clients. Cependant, il ne s'y connait pas vraiment en communication : qu'est-ce qu'un positionnement de marque ? Quels sont les facteurs clés de réussite d'un site internet ? Quels sont les ingrédients pour se différencier de ses concurrents ?
Solution apportée : le levier du conseil
S'KALIBUR lui a expliqué les termes et techniques de communication et lui a proposé une étude marketing stratégique et notamment un benchmarking de ses concurrents basée sur :
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son positionnement de marque (offre, communication, distribution, prix)
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les univers graphiques de ses concurrents
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l’architecture de leurs sites internet
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le champ sémantique et le vocabulaire utilisés
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les contenus marketing
Résultats :
La solution conseil de S'KALIBUR lui a permis de redéfinir son positionnement de marque ainsi que sa stratégie de communication, la copie stratégie de l’ensemble de ses supports de communication on line et off line.
L'entreprise a refondu son site internet en 3 mois et a augmenté son chiffre d'affaires !
Cas client n°3 : « acquérir les savoir être face à la situation de handicap »
Problématique :
Un organisme de formation pour adultes en reconversion professionnelle dans les métiers du numérique souhaite former 20 techniciens susceptibles d'intervenir au domicile de leurs clients. L'objectif est de les sensibiliser à la "bonne posture" à adopter face à la situation de handicap.
Comment former des techniciens à la "bonne posture" à adopter face une situation de handicap ?
Enjeux :
Les techniciens n'appréhendent pas spontanément les différentes situations de handicap visibles et invisibles de leurs clients. Ils ne parviennent pas à adopter naturellement les comportements et modes de communication adaptés face à ces situations lors des interventions à domicile.
Les techniciens n'atteignent donc ni l'objectif attendu par leurs clients ni le résultat souhaité par leur entreprise.
Solution apportée : le levier de la formation
S'KALIBUR a proposé à son client une formation intra sur mesure comportant une partie théorique et des ateliers en sous-groupes pour répondre à l'objectif visé.
La proposition sur-mesure comporte 2 interventions de 2 jours avec 10 participant-e-s par session.
La première journée permet de mettre en situation les stagiaires sur des cas réellement vécus et d'apporter les actions correctives à partir d'un référentiel théorique.
La seconde journée 3 à 4 semaines plus tard permet de faire le point sur la mise en pratique réelle, de recenser les difficultés rencontrées mais aussi toutes les améliorations constatées dans la relation entre les techniciens et leurs clients.
Résultats :
Les techniciens formés ont mis en évidence par leur nouvelle posture les bénéfices réels pour leurs clients et pour leur entreprise.
A terme, l'ensembles des techniciens intervenant partout en France seront formés
Cas client n°4 : « mettre en place une démarche qualité de service »
Problématique :
Une PME de transport de voyageurs en autocars (30 conduteur.trice.s et 15 personnels sédentaires) souhaite obtenir une certification afnor engagement de service dans les 6 mois.
Comment obtenir une certification de service rapidement tout en obtenant l'adhésion de l'ensemble du personnel ?
Enjeux :
Obtenir la certification afnor engagement de service pour cette société de transport de voyageurs représente plusieurs enjeux :
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enjeu humain : changer les pratiques professionnelles, obtenir l'adhésion du personnel...
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enjeu commercial : acquérir des nouveaux marchés grâce à la certification...
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enjeu organisationnel : organiser l'entreprise autour des besoins client, mettre en place des procédures de travail, mesurer la satisfaction et contrôler la qualité de service, mettre en œuvre l'amélioration continue...
Solution apportée : la solution 360°
S'KALIBUR a proposé une prestation combinant conseil, coaching et formation :
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un accompagnement au changement pour le personnel
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un coaching personnalisé pour l'équipe de direction
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une sensibilisation/des formations du personnel à la certification de service
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un accompagnement à la rédaction des procédures et à la mise en place de la mesure
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un plan de communication interne pour faciliter l'appropriation
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un accompagnement au pilotage de l'amélioration continue
Résultats :
La solution 360° de S'KALIBUR a permis à l'entreprise d'être certifiée sur une période de 6 mois comme prévu.
De plus, elle a obtenu un % de conformité de 95% à son audit de renouvellement de certification un an plus tard.
